OBCHODNÍ PODMÍNKY (PODMÍNKY SLUŽBY)

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) společnosti Reko wood / Reko quality s.r.o., IČO: 09679324, DIČ: CZ09679324, se sídlem Zámostní 1155/27, 710 00 Ostrava, zapsané v evidenci OR – C 83843/KSOS Krajský soud v Ostravě (dále jen „Prodávající“), upravují v souladu s § 1751 a násl. občanského zákoníku vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „Smlouva“) uzavírané prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího na adrese https://www.rekowood.cz (dále jen „E‑shop“).

1.2. Kontaktní údaje Prodávajícího pro komunikaci se zákazníky: - e‑mail: reko_administrace@seznam.cz - telefon: +420 732 939 980 - provozovna / adresa pro vrácení zboží a pro uplatnění práv z vadného plnění (reklamace): Vratimovská 681/80, 719 00 Slezská Ostrava-Kunčice - bankovní spojení: 2984733002/5500

1.3. Tyto Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy. Ustanovení odchylná od Obchodních podmínek je možné sjednat v individuální Smlouvě; taková ujednání mají přednost.

1.4. Ustanovení Obchodních podmínek jsou vypracována s ohledem na vztahy s koncovým zákazníkem – spotřebitelem. Pokud kupující není spotřebitel (tj. jedná v rámci své podnikatelské činnosti), použijí se příslušná ustanovení občanského zákoníku pro podnikatele a ujednání v části 13. Zvláštní ustanovení pro podnikatele (B2B).

2. Informace o zboží, materiálové povaze a fotodokumentaci

2.1. Informace o zboží, včetně cen, hlavních vlastností a dostupnosti jsou uvedeny u jednotlivých položek na E‑shopu. Ceny jsou konečné, uvedené v CZK, včetně daně z přidané hodnoty (je‑li účtována) a všech souvisejících poplatků, mimo nákladů na doručení, které se zobrazují v košíku a v souhrnu objednávky.

2.2. Přírodní materiály a epoxidové výrobky. Dřevěné a epoxidové výrobky se vyznačují přirozenou variabilitou (kresba, póry, suky, barevný odstín, mikro-bublinky atp.). Každý kus je originál; drobné vizuální odchylky oproti fotografiím nepředstavují vadu výrobku.

2.3. Zakázková výroba. U výrobků zhotovovaných na zakázku podle specifikace kupujícího (rozměr, tvar, odstín, výplň, podnož apod.) dochází k závaznému schválení návrhu a parametrů před zahájením výroby (viz čl. 5). U těchto výrobků platí zvláštní režim odstoupení (viz čl. 9.6).

3. Uživatelký účet a registrace

3.1. Kupující může na E‑shopu založit uživatelský účet. Přístupové údaje je povinen chránit a nezpřístupnit třetím osobám. Prodávající může účet zrušit, zejména je‑li porušována smluvní povinnost nebo účet není delší dobu využíván.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

4.1. Prezentace zboží na E‑shopu je informativní a nepředstavuje nabídku k uzavření smlouvy (§ 1732 odst. 2 OZ). K uzavření Smlouvy dochází odesláním závazné objednávky kupujícím a jejím potvrzením Prodávajícím na e‑mail kupujícího.

4.2. Před odesláním objednávky kupující zkontroluje a případně opraví vyplněné údaje. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito Obchodními podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů a že s nimi souhlasí.

4.3. Prodávající je oprávněn požadovat dodatečné potvrzení objednávky (např. telefonicky nebo písemně), zejména v případě objednávky vyšší hodnoty, nezvyklé kombinace nebo na zakázku.

5. Zakázková výroba (custom)

5.1. U zakázkových výrobků je Smlouva uzavřena po schválení cenové nabídky a specifikace (materiál, rozměry, povrch, barva, typ podnože, termín atp.). Součástí může být vizualizace / technický nákres.

5.2. Prodávající může požadovat přiměřenou zálohu (typicky [30–70] % z ceny). Výroba začíná po připsání zálohy a obdržení finální specifikace.

5.3. Drobné technologické odchylky (± 10 mm rozměr, odstín) jsou přípustné, nebrání‑li řádnému užití. Změna parametrů po zahájení výroby je možná pouze dohodou a může ovlivnit cenu a termín dodání.

6. Cena a platební podmínky

6.1. Cena je uvedena u konkrétního zboží a v souhrnu objednávky. Zjevné chyby v ceně (např. chybějící číslice) si Prodávající vyhrazuje právo korigovat; kupující bude neprodleně informován a může objednávku zrušit.

6.2. Akceptované způsoby platby: - Platební kartou on‑line (Shopify Payments) - Bankovní převod na účet Prodávajícího 2984733002/5500 - Dobírka (je‑li nabízena) – poplatek dle aktuálního ceníku - Hotově / kartou při osobním odběru (je‑li nabízen).

6.3. Případné slevy nelze vzájemně kombinovat, není‑li uvedeno jinak.

7. Dodací podmínky

7.1. Způsoby doručení a ceny dopravy jsou uvedeny na E‑shopu a v košíku před odesláním objednávky. U nadrozměrných zásilek (např. stolové desky) se doprava sjednává individuálně.

7.2. Nebezpečné/chemické látky. U produktů obsahujících chemikálie (např. licí epoxidy) se doprava řídí předpisy dopravce a platnými právními předpisy. Prodávající si vyhrazuje právo změnit způsob dopravy, pokud to vyžaduje bezpečná přeprava.

7.3. Termín dodání běžného zboží je obvykle 2-7 pracovních dnů od uhrazení ceny / zálohy; u zakázkové výroby dle individuální dohody 1-12 týdnů.

7.4. Převzetí zboží. Kupující je povinen při převzetí zboží zkontrolovat neporušenost obalu a případné závady neprodleně oznámit dopravci a Prodávajícímu. O poškození zásilky se doporučuje sepsat s dopravcem zápis.

8. Přechod nebezpečí škody, výhrada vlastnického práva

8.1. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího převzetím.

8.2. Prodávající si vyhrazuje výhradu vlastnického práva: kupující nabývá vlastnictví ke zboží až úplným zaplacením kupní ceny.

9. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem (nákup na dálku)

9.1. Spotřebitel má právo odstoupit od Smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

9.2. Pro uplatnění práva na odstoupení je doporučeno využít Vzorový formulář (Příloha č. 1) a zaslat jej na e‑mail reko_administrace@seznam.cz nebo poštou na adresu pro vrácení. Pro dodržení lhůty postačí odeslání odstoupení v poslední den lhůty.

9.3. Zákon umožňuje odstoupit i částečně u položek tvořících jednu objednávku. V případě vrácení je kupující povinen zaslat zboží zpět do 14 dnů od odstoupení; náklady na vrácení nese kupující.

9.4. Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté platby včetně nákladů na dopravu (do výše nejlevnější nabízené dopravy) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se strany nedohodnou jinak. Prodávající může vrácení plateb pozdržet do doby, než obdrží vracené zboží nebo kupující prokáže jeho odeslání.

9.5. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi. U zjevně používaného či poškozeného zboží může Prodávající přiměřeně snížit vracenou částku.

9.6. Výjimky z práva odstoupit: Spotřebitel nemůže odstoupit zejména od Smlouvy: - o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám (zakázková výroba), - o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, a které bylo po dodání porušeno (např. otevřené balení chemických směsí / licích pryskyřic), - v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.

9.7. Právo na odstoupení se nevztahuje na podnikatele (B2B nákupy).

10. Práva z vadného plnění (reklamace)

10.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady a že se vady projevené do 24 měsíců od převzetí považují za vady, za které odpovídá (není‑li povaha zboží nebo vada v rozporu s tímto ustanovením). U použitých věcí lze lhůtu přiměřeně zkrátit; u podnikatelů platí odchylný režim.

10.2. V případě vady může spotřebitel požadovat opravu nebo výměnu; není‑li to možné nebo účelné, může žádat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy (zejména je‑li vada podstatná). Volba nároku náleží spotřebiteli, má‑li k tomu podmínky.

10.3. Reklamaci uplatní kupující bez zbytečného odkladu po zjištění vady na adrese pro reklamace nebo e‑mailem reko_administrace@seznam.cz. Do zásilky přiložte popis vady, kontakt, číslo objednávky a vhodnou fotodokumentaci.

10.4. Prodávající potvrdí uplatnění reklamace a rozhodne o ní bezodkladně, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů; vyřízení reklamace včetně odstranění vady proběhne nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodnou‑li se strany na delší lhůtě.

10.5. Záruka se nevztahuje na vady způsobené nevhodným zacházením, neodbornou montáží, mechanickým poškozením, živelnou událostí, běžným opotřebením nebo nedodržením návodu (např. nevhodné podmínky prostředí, nekompatibilní čisticí prostředky, nadměrné teplotní namáhání apod.).

11. Bezpečnost, používání a údržba

11.1. U chemických produktů (pryskyřice, tvrdidla, pigmenty) se řiďte bezpečnostními listy a pokyny uvedenými na obalu. Uchovávejte mimo dosah dětí a zvířat; používejte vhodné OOPP (rukavice, brýle).

11.2. Dřevěný a epoxidový nábytek chraňte před dlouhodobou vlhkostí a teplem; používejte čisticí prostředky doporučené výrobcem. Podrobný návod k údržbě je dostupný na E‑shopu / přiložen k výrobku.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

12.1. Vznikne‑li spor mezi Prodávajícím a spotřebitelem, který se nepodaří vyřešit přímo, může se spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e‑mail: adr@coi.gov.cz, web: https://adr.coi.gov.cz.

12.2. Platforma EU pro on‑line řešení spotřebitelských sporů (ODR) byla k 20. 7. 2025 ukončena; povinnost uvádět odkaz na ODR již neplatí. Informace o ADR dle § 14 zákona o ochraně spotřebitele zůstává zachována.

13. Zvláštní ustanovení pro podnikatele (B2B)

13.1. Pro kupujícího, který není spotřebitelem, se práva a povinnosti řídí občanským zákoníkem s přihlédnutím k podnikatelské povaze plnění. Právo na odstoupení do 14 dnů se nepoužije. Odpovědnost za vady se řídí ujednáním stran, případně obecnou úpravou; odpovědnost Prodávajícího za ušlý zisk se vylučuje v rozsahu dovoleném právem.

14. Ochrana osobních údajů

14.1. Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na [odkaz na zásady GDPR].

15. Autorská práva, užití webu

15.1. Obsah E‑shopu (texty, fotografie, návrhy, loga, grafika) je chráněn autorským právem. Bez souhlasu Prodávajícího není dovoleno obsah kopírovat ani jinak užívat nad rámec běžného užití webu.

15.2. Prodávající neodpovídá za výpadky provozu E‑shopu způsobené třetí osobou, poruchou či vyšší mocí.

16. Závěrečná ustanovení

16.1. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.

16.2. Je‑li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, namísto neplatného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl je neplatnému ustanovení co nejbližší. Neplatnost nebo neúčinnost jednoho ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.

16.3. Obchodní podmínky mohou být jednostranně měněny; vždy se použije znění účinné v okamžiku odeslání objednávky kupujícím. Archiv znění je dostupný u Prodávajícího.

16.4. Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 11. 9. 2025.

Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(zašlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

• Komu: Reko Wood
• e‑mail: reko_administrace@seznam.cz

Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

• Datum objednání / převzetí: …………………
• Číslo objednávky: …………………
• Jméno a příjmení spotřebitele: …………………
• Adresa spotřebitele: …………………
• Číslo bankovního účtu pro vrácení platby: …………………
• Podpis spotřebitele (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): …………………
• Datum: …………………

Příloha č. 2 – Reklamační řád (stručný)

Kde reklamovat: reko_administrace@seznam.cz, Vratimovská 681/80, 719 00 Slezská Ostrava-Kunčice
Jak reklamovat: stručný popis vady, číslo objednávky, kontakt; doporučujeme přiložit fotografie.
Lhůta vyřízení: do 30 dnů od uplatnění, nedohodnou‑li se strany jinak.
Co nelze reklamovat: vady vzniklé nesprávným užitím, běžným opotřebením, neodbornou montáží, zanedbáním údržby.

Poznámka: Tento vzor má informativní povahu. Před zveřejněním doporučujeme dokument zkontrolovat a přizpůsobit konkrétním produktům, procesům a identifikačním údajům vaší společnosti.